5月13日，壹康復(fù)在杭州的首家健康館歷經(jīng)11個月的打磨之后，載望開業(yè)。頤高集團董事長翁南道，馬云特別助理、太極禪苑院長陳偉等重量級嘉賓親臨助陣。火爆的場面，足以佐證“壹康復(fù)”這塊招牌在大健康領(lǐng)域的分量。咬緊質(zhì)量不放松，寧慢三分不搶一秒的它，在歷經(jīng)一整年的沉淀之后，終于從互聯(lián)網(wǎng)+健康（醫(yī)療）服務(wù)的市場里殺了出來，準(zhǔn)備迎接厚積薄發(fā)的精彩。
壹康復(fù)健康館開業(yè)剪彩
“壹”是野心，更是承諾
壹康復(fù)，浙江佳育康健康管理股份有限公司的首個品牌，自2014年成立至今，一直秉承“讓健康更簡單”的理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療服務(wù)”市場精耕細(xì)作，沉穩(wěn)低調(diào)。
壹，代表了壹康復(fù)的野心，專業(yè)度要做行業(yè)第一；同時，壹也是對用戶的承諾，第一時間為用戶提供健康服務(wù)。成立至今，僅依靠自主研發(fā)的APP軟件，壹康復(fù)在杭州、深圳兩地的付費用戶量就已經(jīng)突破13.7萬。它是我國亞健康、特定不適癥狀和術(shù)后輕康復(fù)人群的福音。在用戶眼里，壹康復(fù)是貼心的健康管家，在理療師看來，它是自我修煉的好平臺；而在其CEO項蘭嵐（阿里系創(chuàng)業(yè)者，壹康復(fù)花名景天）看來，它是打開大健康數(shù)據(jù)庫的金鑰匙。
慢下來，才能跑出新速度
唯快不破，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生存法則。為了好看的數(shù)據(jù)和可觀的融資，不少企業(yè)不惜燒錢圈用戶，但壹康復(fù)卻始終不爭不搶，因為項蘭嵐深諳健康行業(yè)的發(fā)展要訣：慢才能穩(wěn)，走穩(wěn)了才能快跑。
和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的其他領(lǐng)域不同，健康服務(wù)行業(yè)還未成型，在國內(nèi)才剛剛起步，沒有太多的運營標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，服務(wù)人員的層級和專業(yè)度都有很大的局限性。而健康和其他行業(yè)最大的區(qū)別在于，它不允許一絲一毫的失誤，否則產(chǎn)生的代價無法估量。為此，在成立壹康復(fù)之初，項蘭嵐把精力聚焦在了理療師專業(yè)度上，以嚴(yán)苛的方式，從技術(shù)、價值觀等各個方面對理療師進行重塑和強化。
為了增加對理療師的可控性，減少用戶安全風(fēng)險，壹康復(fù)摒棄了很多同領(lǐng)域平臺“讓理療師入駐，收取傭金”的模式，潛心打造自己的理療師團隊 -- 所有理療師均為自主招聘，要求有5年以上推拿理療經(jīng)驗或高等院校相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生，面試淘汰率高達70%。
成功通過面試的理療師，在加入壹康復(fù)之后，要進行為期四周的入職培訓(xùn)，在此期間，壹康復(fù)采用半封閉軍事化管理，以理療基礎(chǔ)推拿手法為教學(xué)導(dǎo)向，開設(shè)21項培訓(xùn)課程，并按照五大考核標(biāo)準(zhǔn)，進行等級劃分，以此為依據(jù)幫其制定個人學(xué)習(xí)計劃和發(fā)展規(guī)劃。
完成培訓(xùn)，上崗一個月之后，所有理療師將接受二次技能評定，只有達到中級后，壹康復(fù)才為其開放相應(yīng)的理療項目，在平臺上接單。
持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷升級是壹康復(fù)對理療師緊抓不放的要求。
為了給理療師提供專業(yè)的指導(dǎo)，壹康復(fù)聘請了在健康領(lǐng)域有突出成就的名師全職帶教 -- 中央保健局特聘正骨專家吳石華，中國著名中醫(yī)正骨專家陳翔都活躍在壹康復(fù)的教學(xué)大講臺上。幾百名理療師以滾動培訓(xùn)的形式，不斷提升自己的技能。
既有匠心精神，又甘愿踐行公司價值觀是壹康復(fù)理療師的特質(zhì)。上門之后，甘愿花幾個小時，等用戶忙完自己的事情再接受服務(wù)；凌晨接到用戶電話，即使自貼交通費也要趕去上門，這些都是理療師們常有的付出，因為在壹康復(fù)“客戶第一”這一價值觀的長期影響之下，它已經(jīng)成為了理療師們的職業(yè)習(xí)慣。
“磨刀不誤砍柴工”，沉下去，才能浮上來。正是由于這些積淀，今年春節(jié)過后，壹康復(fù)的用戶量迎來了拐點的迅猛增長，回購率也在一路飆升。
真正的精彩，才剛剛開始
在積存夠充足的能量之后，向來低調(diào)的壹康復(fù)，最近線下布局的動作越來越頻繁。杭州首家健康館的開業(yè)僅僅是這個大布局的序幕，多元立體的壹康復(fù)大健康生態(tài)，即將亮相。
明朗的燈光，大面積的綠植，理療師干凈質(zhì)樸的笑容，走進這家歷時11個月反復(fù)打磨出的健康館，舒服、親近是最直觀的感受。自去年6月底，壹康復(fù)便開始構(gòu)思線下布局的落地方案，作為首發(fā)陣地的健康館，注入著太多的精力和心血。大到挑選設(shè)計團隊，設(shè)計實施，小到里面每一盞燈的朝向，項蘭嵐都親力親為，和設(shè)計師一點點磨出來，它的每個細(xì)節(jié)都詮釋了壹康復(fù)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度。
繼杭州首家健康館開業(yè)之后，城西銀泰店，濱江店也將陸續(xù)登場，所有健康館均為壹康復(fù)的直營門店，除了推拿理療之外，還將擴充服務(wù)品類，如：輕康護、女性調(diào)理等，同時它還將和藥企合作，逐步推出健康養(yǎng)生、膳食類實物產(chǎn)品。
為了更加貼近用戶，增加其信任感，壹康復(fù)還和艾迪康、鐵建房產(chǎn)集團等合作，陸續(xù)在小區(qū)、社區(qū)、園區(qū)以及一些相關(guān)機構(gòu)內(nèi)設(shè)置13家健康小站，每個小站內(nèi)常駐2-3位理療師，以此為圓心，輻射到周邊人群。此外，以調(diào)理為特色的“壹康復(fù)中醫(yī)門診部”也將在今年7月底在杭州開業(yè)，從而為用戶提供更好的醫(yī)療配套服務(wù)。隨著平臺的進一步發(fā)展，壹康復(fù)對人才的需求也逐步擴大，為了滿足自身及行業(yè)對健康人才的需求，壹康復(fù)已經(jīng)和多家國家知名醫(yī)藥大學(xué)達成了合作協(xié)議，在民政、教育、人社部的審批下成立了專業(yè)人才培養(yǎng)學(xué)校 -- 杭州佳育康職業(yè)技術(shù)學(xué)校，以正在從事或即將從事健康服務(wù)的人群為招生對象，為他們提供教學(xué)服務(wù)。
健康館+社區(qū)小站+中醫(yī)門診部+培訓(xùn)學(xué)校，是壹康復(fù)在近期將要完成的線下布局。當(dāng)這一套模式在杭州運營通暢之后，它將迅速被復(fù)制到全國各大城市，落地開花。
找準(zhǔn)切入口，想象空間很驚人
家庭，是壹康復(fù)切入的單元。和國外家庭醫(yī)生不同的是，壹康復(fù)提供的服務(wù)是陪伴式的，長時間高頻次的互動，會自然而然地讓理療師對用戶乃至所有家庭成員的健康狀況了如指掌。而每個家庭成員的年齡層不同、性別有差異，不同人在不同年齡階段對健康的需求都不一樣，這導(dǎo)致一個家庭就是一個立體的健康需求體。以此疊加，壹康復(fù)可以覆蓋幾乎所有的健康需求，它只需要在平臺上增加相應(yīng)的服務(wù)類目，就能導(dǎo)入對應(yīng)的流量。
而當(dāng)覆蓋面延展，流量變大之后，更大的想象空間也就顯現(xiàn)了出來。
平臺真正的價值不在于資源的對接，而在于數(shù)據(jù)沉淀，壹康復(fù)真正的核心價值也不例外。對于多數(shù)人而言，一年只會例行體檢一次。但是，在壹康復(fù)，用戶一周可能就會與之發(fā)生2-3次鏈接。用戶線上預(yù)定服務(wù)項目、人員和時間，可選擇上門或到門店進行消費，每次服務(wù)后，壹康復(fù)都會記錄客戶的健康情況。當(dāng)這些數(shù)據(jù)采集到一定量之后，就會爆發(fā)出它的價值。在今后的科研中，壹康復(fù)將以數(shù)據(jù)為有力依托，更有針對性地研發(fā)出用戶真正需要的產(chǎn)品，調(diào)整運營策略，提升用戶體驗。舉個例子：通過大數(shù)據(jù)分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在某一個時期，某種癥狀的人特別多時，壹康復(fù)就可以精準(zhǔn)地為用戶提供預(yù)防服務(wù)。
對健康的追求是每個人的剛需，收入的增長和生活水平的提升使人們的健康意識不斷增強。環(huán)境惡化，生活重壓等一系列因素讓健康產(chǎn)業(yè)有了很大的市場需求。根據(jù)中國科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院估計，至2020年，我國整個健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將達到10萬億人民幣的規(guī)模。壹康復(fù)，把服務(wù)質(zhì)量放在了發(fā)展的第一位，用“養(yǎng)”的方式，讓健康更簡單。慢一點不要緊，走得穩(wěn)才是關(guān)鍵。大健康遇上互聯(lián)網(wǎng)，壹康復(fù)成為用戶不二之選的品牌效應(yīng)才剛剛開始。
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