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“無憂聯(lián)保”引爆羊城IT圈

今夏,廣州人IT消費(fèi)又有一個(gè)好去處,國內(nèi)知名的連鎖賣場頤高數(shù)碼廣場落戶石牌西,將于 725 火爆試業(yè)。對于頤高數(shù)碼廣場,廣州的消費(fèi)者可能還不是很熟悉,在華東地區(qū),頤高數(shù)碼連鎖的知名度都很高,特別是在消費(fèi)者很挑剔的上海,頤高數(shù)碼廣場得到廣泛的接受和認(rèn)可。頤高成功的因素很多,但最主要的一點(diǎn)是頤高倡導(dǎo)的服務(wù),概括起來就是‘無憂星級(jí)服務(wù),盡享購物樂趣’。

頤高的服務(wù)有什么特別?在商賈云集的上海灘怎么靠服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞?面對筆者的提問,頤高數(shù)碼集團(tuán)副總裁吳挺一一做了解答:頤高的服務(wù)核心理念就是――人性化,在這個(gè)核心思想的指導(dǎo)下,頤高從消費(fèi)者的需求出發(fā),提出了“無憂星級(jí)服務(wù)”的概念,主要包括:  

一、“無憂聯(lián)?!狈?wù):消費(fèi)者在頤高購買IT產(chǎn)品不用再擔(dān)心受到JS的欺詐買到假貨、劣貨;也不用擔(dān)心在維修和投訴時(shí)被商家拖延推諉。當(dāng)消費(fèi)者在頤高數(shù)碼廣場購物后,在得到商家提供的保修證明之外還同時(shí)得到頤高數(shù)碼廣場提供的無憂聯(lián)???,一旦發(fā)生投訴就可以很快的解決?,F(xiàn)在國內(nèi)的IT賣場大多沒有推出類似的承諾,使得賣場的角色成為簡單的商場管理者而不是買賣雙方溝通的橋梁。正因?yàn)槿绱?,頤高數(shù)碼廣場在商戶中做了大量的工作,頤高同商戶都簽訂了“質(zhì)量與服務(wù)承諾書”,這樣落實(shí)“無憂聯(lián)?!本陀辛艘粋€(gè)可以參照的標(biāo)準(zhǔn),對于消費(fèi)者才有實(shí)際的意義。另一方面,考慮到商家的流動(dòng)性變化,頤高數(shù)碼廣場對“無憂聯(lián)保”的時(shí)間也加以延長,在一年的時(shí)間內(nèi)都可以為消費(fèi)者排憂解難。

二、“無憂來去”服務(wù):頤高數(shù)碼廣場配備了免費(fèi)送貨車、免費(fèi)穿梭巴士,也成為廣州第一家推出免費(fèi)穿梭巴士的電腦賣場。之前僅現(xiàn)于的大型超市、SHOPING-MALL的穿梭巴士也將為所有來頤高的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使購買IT產(chǎn)品也同樣輕松愜意。搭乘穿梭巴士,來得輕松,在愉快的購物之后,又可以享受便捷、省心的免費(fèi)送貨服務(wù),在頤高購物就是這么的省心、開心。

三、“無憂醫(yī)院”服務(wù):頤高數(shù)碼電腦服務(wù)中心的“醫(yī)生”將根據(jù)用戶的要求,直接予以指導(dǎo)和修理,或者與賣方共同解決用戶的困難,力求實(shí)現(xiàn)顧客無投訴,避免或化解買賣雙方之間一些不必要的糾紛,確保良好的經(jīng)營秩序,尤其對于DIY用戶,因?yàn)橘彊C(jī)選件往往出現(xiàn)系統(tǒng)兼容之類的“疑難雜癥”,要“尋醫(yī)問疹”,電腦服務(wù)中心無疑是最好的去處,避免了用戶求助無門的事情發(fā)生。

四、“無憂購物”服務(wù):頤高數(shù)碼廣場擁有優(yōu)越的賣場環(huán)境,三層賣場總面積達(dá)11000平方,按現(xiàn)代化商城大空間、低隔斷的要求布局,前期規(guī)劃明確,產(chǎn)品布局合理,使得消費(fèi)者不用勞神費(fèi)力的尋找自己想要購買的商品;清晰的導(dǎo)向系統(tǒng),寬敞明亮的環(huán)境也確保了消費(fèi)者購物的舒適,將徹底改變以前廣州電腦賣場存在的擁擠、混亂的狀況。

五、“無憂幫助”服務(wù):廣州頤高數(shù)碼廣場將按現(xiàn)代化商城的要求將場務(wù)管理和安保管理清晰的分開,賣場每層都將配備高素質(zhì)樓層管理員,當(dāng)消費(fèi)者需要幫助的時(shí)候,會(huì)享受到親切、細(xì)致的服務(wù),避免保安員管理的生硬、粗糙狀況。

可以預(yù)見,廣州頤高數(shù)碼廣場的開業(yè),必將在羊城IT市場中掀起一場賣場業(yè)態(tài)的變革。“其實(shí),廣州在各個(gè)方面都是非常出眾的,也擁有象北京路-上下九商業(yè)步行街,天河城廣場這樣全國領(lǐng)先的商業(yè)賣場,只是IT賣場領(lǐng)域缺少新的模式和新的想法,在華東,甚至是在內(nèi)地的一些城市,比如成都,由于相對激烈的賣場競爭,催生出了一些成熟的賣場模式,頤高采用的商場化賣場的模式就是其中成功的一種,總的來說,我相信廣州頤高的開業(yè)會(huì)推動(dòng)廣州賣場業(yè)的發(fā)展”。頤高集團(tuán)總裁王晨對于頤高服務(wù)對廣州IT賣場帶來的變化滿懷信心。

目前,廣州頤高數(shù)碼廣場試營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成, 725 一觸即發(fā)。一個(gè)有著全新服務(wù)理念的新型IT賣場即將起航,對于羊城的IT消費(fèi)者來說,體驗(yàn)高質(zhì)量的全新服務(wù)一定會(huì)使這個(gè)炎熱的夏天變得清新舒爽。

 

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